O que aconteceu
No dia 23/09/*******, realizei uma compra por meio do site da empresa, que gerou o pedido n DR4135.
Ocorre que, até a presente data, não recebi o produto/serviço contratado. Desde então, tentei por diversas vezes entrar em contato com a empresa, utilizando os canais de atendimento disponibilizados, porém não obtive qualquer retorno ou solução para o problema.
Considero inaceitável a falta de comprometimento com o consumidor, tanto pelo não cumprimento da obrigação de entrega quanto pela ausência de atendimento e suporte após a realização da compra.
Diante do exposto, não tenho mais interesse em manter a contratação. Solicito o cancelamento do pedido n DR4135 e a restituição integral do valor pago, uma vez que a empresa não cumpriu com a obrigação assumida.
Ressalto que minha intenção é resolver a questão de maneira amigável e extrajudicial. Entretanto, caso não haja uma solução efetiva, reservarei meu direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento formal e a efetiva devolução do valor pago.