O que aconteceu
Comprei um fone de ouvido EarFun Air Pro 4+ na Dressinn (grupo Tradeinn) no dia 27 de julho de 2026. O produto custava R$464,49, mas o valor total que paguei via Pix foi pouco mais de R$500, contando frete e uma taxa que acredito ter sido IOF.
Não houve nenhum aviso de imposto de importação na compra, diferente do Mercado Livre, Amazon e AliExpress, que mostram esse valor antes de fechar o pedido. Só depois que o produto já estava em trânsito recebi cobrança da MailAmericas (transportadora deles) pedindo US$80,79 de imposto. Achei abusivo e recusei. Me confirmaram que o produto voltaria pra loja em 7 a 14 dias úteis.
Abri dois tickets de suporte com a Dressinn pra confirmar o reembolso, os dois poucos dias depois da compra, e nenhum foi respondido até hoje. Só recebi uma fala genérica de chat automatizado mencionando reembolso em até 2 semanas descontando frete, mas isso nunca veio como resposta real a nenhum dos tickets.
Já se passaram muitas semanas desde a compra e desde esses prazos que a própria empresa deu, e nada foi cumprido: sem confirmação de devolução, sem reembolso, sem resposta nova.
O mínimo que espero é o reembolso do fone, R$464,49, sem desconto. O ideal é o reembolso completo, incluindo frete, já que nada disso teria acontecido se a Dressinn tivesse avisado sobre o imposto desde o início.