Produto com coloração e cheiro estranhos e falta de suporte da loja.

Question

Sou usuária ativa no app raia e sempre compro mensalmente meus produtos de skin care e cuidados pessoais, no dia 14/02 fiz a compra do gel de limpeza acne control da Cerave, que costumo sempre comprar por lá.
Hoje o antigo acabou e eu fui abrir esse e senti um cheiro bem forte e estranho, quando fui olhar o produto estava com uma coloração super estranha, visto que é transparente.
Enviei um whatsapp para a unidade que sempre entrega os produtos que compro pelo app e nem respondida eu fui.
Muito chateada com essa situação, pois os produtos não sao baratos.

Accepted Answer

Oi Ana Carolina,

Como conversamos, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, e ficamos felizes em ter iniciado o processo de substituição do seu produto. Nosso objetivo é que essa nova experiência seja totalmente satisfatória.

Obrigada por entrar em contato e, mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência com nosso produto.

Continuamos à disposição para o que precisar.

Com carinho,

Equipe Cerave.

Produto com coloração e cheiro estranhos e falta de suporte da loja.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor