Farmácia se recusa a vender medicamento controlado e oferece genérico sem aviso prévio, além de emitir nota fiscal sem CPF.

Compareci à unidade da Drogafuji localizada na CSB 2 em Taguatinga - DF, na manhã do dia 09/09/2026, a fim de comprar uma medicação de uso controlado para meu filho pequeno. Apresentei a receita e como de costume pelo tipo de medicamento, a funcionária da loja fez as verificações junto com outra atendente, não encontrando qualquer coisa que a desabonasse. Confirmou que tinha o medicamento, passando para os outros procedimentos de preencher os dados de compra. No momento do preenchimento ela pediu meus dados sem solicitar meu documento, e como sempre necessito soletrar meu primeiro nome em virtude da grafia, e temendo que ela pudesse escrever errado rasurando a receita, solicitei que eu mesma preenchesse e assim o fiz. Após o devido preenchimento ela carimbou os dados da farmácia no verso da receita e foi buscar o medicamento. Quando trouxe verifiquei que era o genérico, mas sempre comprei o original que tem nome específico além de descrever o princípio ativo, que é o modo de designação comum dos exemplares genéricos. Questionei esse fato solicitando o modelo original e ela informou que estava em falta. Como já estava tudo preenchido, e considerando que meu filho não pode ficar sem o medicamento, decidi aceitar o genérico mesmo. Depois disso, após ter carimbado a receita com os dados da farmácia e findado todo o preenchimento, ela queria se recusar a vender o remédio sob o pretexto de que minha letra era parecida com a letra da médica, apesar de serem visivelmente diferentes. Nesse momento eu questionei o fato, pois com a receita preenchida, inclusive com os dados da farmácia, logicamente ficaria mais difícil de outro estabelecimento aceitar. Ela acreditava que eu não havia percebido o carimbo da farmácia no verso do documento, e quando enfatizei isso perguntando sobre aquele carimbo, teve a coragem de dizer que não era nada, tentando me convencer de que em outro estabelecimento invalidariam o carimbo. Questionei mais uma vez e então a compra foi finalizada. Para completar, emitiu a nota fiscal sem me dar a opção de inserir meu CPF.

Foi uma sucessão de desrespeito ao consumidor, pois a funcionária:

1) Verificou a receita em conjunto com outra atendente, e após a análise concluiu que estava tudo certo;

2) Iniciou o processo de venda aceitando que eu mesma preenchesse os dados de compra, carimbando depois os dados nítidos da farmácia, me fazendo crer que estava adquirindo o exato medicamento que fui comprar, com os procedimentos de costume;

3) Não me avisou previamente as opções de marcas, considerando que o princípio ativo detém várias, e como de costume eu sempre comprei o original, o que corresponde ao meu direito de escolha segundo o código de defesa do consumidor e que pela ausência deste eu poderia ter aceitado ou não o genérico, ou me dirigido a outro estabelecimento em busca do medicamento original;

4) Ao me apresentar o remédio genérico e diante dos meus questionamentos, inventou uma desculpa dizendo que a letra da médica era parecida com a minha e que por isso a farmacêutica não iria aceitar, tentando se esquivar de vender o medicamento;

5) Tentou me convencer de que se eu fosse à outra farmácia "certamente" lá invalidariam o carimbo que ela tinha posto e eu poderia comprar o medicamento normalmente;

6) Depois de decidir vender o remédio emitiu a nota fiscal sem me dar a opção de inserir o meu CPF na mesma.

Deveriam orientar melhor os seus funcionários quanto à seriedade do uso e as peculiaridades de medicamentos do tipo, que são vendidos com receitas controladas e emitidas de forma criteriosa pelos médicos nas consultas regulares. Um funcionário precisa se ater a tais responsabilidades antes de confirmar a venda e carimbar a receita, que por consequência, será tida como utilizada e invalidada para nova compra com ela.

Não é qualquer receita, e não é simples e rápida de ser emitida. No caso, uma criança estava esperando o medicamento que quase não foi vendido, e quase se perdeu a receita para sua aquisição, por causa da desatenção e visível desconhecimento dessa funcionária da dimensão e seriedade que isso representa.

Estou muito decepcionada com esse estabelecimento e não comprarei mais medicamentos nesse local!!!!!