Pedido enviado mesmo após solicitação de cancelamento e com itens indisponíveis

Pedido enviado mesmo após solicitação de cancelamento e com quase todos os itens indisponíveis

Realizei em 05/09/2026, às 21h06, o ***** na Drogafuji N Bandeirante 54.

Logo após a compra, praticamente todos os medicamentos solicitados foram marcados como indisponíveis. Restou basicamente apenas um pacote de hastes flexíveis.

Como o pedido havia perdido completamente a finalidade original e ainda havia cobrança de aproximadamente R$ 20,00 de frete, solicitei o cancelamento.

Mesmo assim, a loja não cancelou o pedido e realizou o envio, ignorando a solicitação de cancelamento.

Ou seja: além de aceitar uma compra sem ter os principais produtos em estoque, a Drogafuji ainda enviou um pedido praticamente vazio, com cobrança de frete desproporcional, mesmo após eu solicitar expressamente o cancelamento.

Isso é inadmissível. Eu não teria realizado a compra para receber apenas esse item e pagar cerca de R$ 20,00 de entrega. A compra só foi feita porque o aplicativo indicava disponibilidade dos medicamentos.

Solicito o estorno integral do pedido, inclusive do valor do frete e de eventuais taxas, já que o envio ocorreu mesmo após o meu pedido de cancelamento.

Também solicito uma explicação formal sobre:

1. por que os produtos apareciam disponíveis sem estoque;

2. por que o pedido não foi cancelado quando solicitado;

3. por que a loja decidiu enviar o restante do pedido mesmo sabendo que praticamente todos os itens principais estavam indisponíveis.

Tenho os prints comprovando a indisponibilidade dos produtos e todo o ocorrido.