Dificuldade em devolver e receber o reembolso

Olá, Eliza! Tudo bem?

Lamentamos que o sabor do produto não tenha atendido às suas expectativas.

Após análise do caso, verificamos que a compra foi composta por 2 produtos adquiridos e 1 produto enviado gratuitamente em caráter promocional, totalizando 3 unidades.

Conforme relatado pela própria consumidora, um dos produtos foi aberto e utilizado, permanecendo em sua posse, enquanto os outros dois permanecem lacrados e serão devolvidos.

Esclarecemos que o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor a possibilidade de desistir da contratação, mediante a devolução dos produtos recebidos. No presente caso, contudo, houve consumo parcial da compra, uma vez que um dos produtos foi aberto e utilizado, inexistindo qualquer alegação de vício, defeito de fabricação ou inadequação do produto para o consumo.

A insatisfação relatada decorre exclusivamente de uma característica subjetiva de preferência quanto ao sabor, circunstância que, por si só, não caracteriza vício do produto nem impõe a restituição integral de valores quando há utilização parcial dos itens adquiridos.

Em observância aos princípios da boa-fé objetiva, da razoabilidade e do equilíbrio contratual, a Drogapi receberá os dois produtos lacrados e efetuará o reembolso proporcional correspondente a um produto, permanecendo o produto utilizado em posse da consumidora.

Nosso objetivo sempre é solucionar as demandas de forma transparente, respeitando tanto os direitos do consumidor quanto a legislação aplicável.

Permanecemos à disposição para concluir o procedimento de devolução.

Atenciosamente,

Equipe Drogapi