O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Drogaria Araújo devido a um problema recorrente no aplicativo, que já persiste há aproximadamente um mês, impedindo que eu finalize qualquer compra.
Durante esse período, tentei diversas alternativas para solucionar o problema, incluindo trocar o cartão de pagamento, selecionar Pix, alterar a modalidade de entrega para retirada em loja e até optar por entrega em domicílio. Entretanto, independentemente da forma de pagamento ou entrega escolhida, o aplicativo apresenta o mesmo erro na finalização do pedido.
No dia 09/11/2026, entrei em contato com o SAC da empresa para relatar a situação. Curiosamente, durante o atendimento, a funcionária solicitou que eu testasse o aplicativo novamente e, naquele exato momento, consegui finalizar uma compra normalmente.
Porém, no mesmo dia, algumas horas depois, ao tentar realizar uma nova compra, o problema voltou a acontecer, mesmo seguindo exatamente o mesmo procedimento utilizado anteriormente.
Hoje, 10/11/2026, entrei novamente em contato com o SAC, mas, mais uma vez, não obtive uma solução. Os atendentes não souberam identificar a causa do erro nem apresentar uma medida efetiva para corrigir a situação.
Considero inadmissível que uma empresa do porte da Drogaria Araújo mantenha um problema dessa natureza por aproximadamente um mês, sem conseguir oferecer uma solução definitiva ao consumidor.
Ressalto que já realizei diversas tentativas para resolver a situação, inclusive desinstalando e reinstalando o aplicativo e limpando seus dados, sem sucesso.
Não quero uma solução temporária que permita realizar apenas uma compra. Quero que o problema seja identificado e corrigido definitivamente, para que eu possa utilizar o aplicativo normalmente, sem precisar entrar em contato com o SAC a cada tentativa de compra.
Solicito um posicionamento concreto da empresa, uma análise técnica do ocorrido e, principalmente, uma solução definitiva para esse problema que já se arrasta há semanas.
Aguardo providências, pois até o momento os atendimentos realizados não resolveram a situação.