O que aconteceu
Fui até a Drogaria Catarinense localizada na Rua Getúlio Vargas, em Joinville/SC, para aproveitar a promoção da Cimed Leve 2, Pague 1 nos produtos Oral Care.
Porém, ao chegar ao caixa, fui informado de que seria aplicado apenas 50% de desconto, diferente do que estava claramente informado na etiqueta da promoção. Ou seja, a oferta anunciada na loja não foi cumprida no momento da compra.
Além do problema com a promoção, fiquei ainda mais indignado com a forma como fui tratado pela funcionária, que foi extremamente mal-educada e não demonstrou nenhuma disposição para solucionar a situação ou prestar um atendimento adequado.
Considero essa uma situação de total falta de respeito com o consumidor. Se a loja anuncia uma promoção, deve cumprir exatamente o que está informado na etiqueta, sem criar dificuldades ou constrangimentos na hora do pagamento.
Deixo aqui meu relato para que outros consumidores fiquem atentos e para que a empresa tome providências, tanto em relação ao cumprimento das ofertas quanto à qualidade do atendimento prestado aos clientes.
Também pretendo buscar os meus direitos como consumidor diante do ocorrido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Drogaria Catarinense respondeu
24/09/2026 às 18:21
Boa tarde, Larissa,
Espero que esteja bem.
Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Drogaria Catarinense. Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos pelos transtornos ocasionados durante sua experiência em nossa filial.
Conforme conversamos no WhatsApp. Após recebermos sua manifestação, realizamos uma apuração junto à unidade responsável e às áreas envolvidas. Durante a análise, verificamos que a comunicação apresentada na etiqueta promocional poderia ter gerado diferentes interpretações quanto à mecânica da oferta, o que contribuiu para a divergência de entendimento no momento da compra.
Diante da situação, a gerente da filial realizou contato diretamente com você, prestou os devidos esclarecimentos e alinhou a disponibilização da diferença de valor, buscando proporcionar uma solução para a situação relatada.
Também consideramos com atenção o seu relato quanto à forma como o atendimento foi conduzido. A situação foi compartilhada com os responsáveis pela unidade, reforçando junto à equipe a importância de uma comunicação clara quanto às condições promocionais, bem como de um atendimento cordial e respeitoso aos nossos clientes.
Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de receber seu relato, realizar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução para a situação apresentada.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sabrina
Drogaria Catarinense