O que aconteceu
Minha sogra de 75 anos fui na farmácia , com o vidro do colírio cloridrato de dorzolamida , que é um colírio, mostrou pra atendente , ela vendeu pra ela uma diclofenaco resinado , minha sogra ainda questiono perguntado se erra o mesmo , por q o valor está diferente , atendende disse q sim, mandei msg pra farmácia , aí falou q podia trocar , pedi pra mandar de moto boy , responderam q não podia, minha sogra pagou Uber pra ir comprar,
Um absurdo , e se ela aplica um remédio de uso oral nos olhos , com saber de tutti frutti ,
Isso aconteceu na farmácia catarinense do centro de gaspar dia 05/10 às 13:30
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4Interações da reclamação
Drogaria Catarinense respondeu
13/10/2026 às 14:49
Boa tarde, Morgana,
Espero que esteja bem.
Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Drogaria Catarinense. Lamentamos pelo ocorrido em nossa filial de Gaspar/SC e pelos transtornos causados a você e à sua sogra.
Após apuração interna, confirmamos que houve uma falha na dispensação do medicamento. Também identificamos que a condução do atendimento inicial não foi adequada, especialmente em relação à solução apresentada diante da situação.
Informamos que as medidas cabíveis foram tomadas junto aos envolvidos, e as orientações e os treinamentos da equipe foram reforçados, com o objetivo de aprimorar os procedimentos de dispensação e a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pela falha e pela forma como a situação foi conduzida. Por gentileza, transmita à sua sogra nossas sinceras desculpas. Prezamos pela segurança, pelo cuidado e pelo bem-estar de nossos clientes e lamentamos que vocês tenham passado por essa experiência.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos e com a prevenção de situações como essa.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Sabrina
Drogaria Catarinense