O que aconteceu
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Fiz a compra do ***** no valor total de R$ 86,51 no dia 04/10/2026 pelo site da Drogaria Catarinense e passei na loja para efetuar a retirada. ***** dois itens:
Suplemento Alimentar Lavitan 50+ Mulher 60 Comprimidos (R$ 24,61)
Kit Ferro Quelato Natusday Leve 3 Pague 2 Com 30 Capsulas Cada (R$ 61,90)
Para minha surpresa e indignação, os produtos não vieram embalados externamente e o Suplemento Lavitan 50+ Mulher veio com a embalagem interna violada, fato devidamente registrado por mim em vídeo.
Tratando-se de suplementos de saúde e uso diário, a integridade do lacre é questão de segurança mínima. É inaceitável que a rede entregue um produto aberto e sem qualquer proteção externa na sacola/embalagem de transporte.
Além do produto violado, destaco outros graves problemas no atendimento:
Atraso na liberação para retirada: Passei na loja mais de uma hora após a realização do pedido e o código de barras para abertura do armário/locker ainda não havia sido enviado. Tive que fazer reclamação no balcão para conseguir retirar as compras. reitero o que eu disse no e-mail que enviei a drogaria: uma das três embalagens veio violada, as outras duas não. E eu tive de abrir uma delas ontem porque eu precisei tomar o meu suplemento
Descaso total no atendimento: Encaminhei e-mail ao suporte detalhando o ocorrido e anexando o problema, mas fui completamente ignorada pela empresa.
Tenho as filmagens do produto violado disponíveis para comprovação.
Exijo posicionamento da Drogaria Catarinense, com a retirada do item violado no meu endereço e a substituição/reentrega de um novo suplemento devidamente lacrado, intacto e embalado
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Drogaria Catarinense respondeu
09/10/2026 às 16:49
Boa tarde, Edith,
Espero que esteja bem.
Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Drogaria Catarinense. Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos relatados em relação ao seu pedido.
Após o recebimento da sua manifestação, encaminhamos o caso à filial responsável para uma apuração detalhada. Conforme solicitado, a unidade realizou a substituição do produto reclamado, e o gerente farmacêutico compareceu pessoalmente à sua residência para efetuar a troca e entregar um novo item.
Durante a apuração, também foi identificado que uma das embalagens apresentava o lacre rompido. Diante disso, a unidade separou o produto para devolução ao fabricante, a fim de que a ocorrência seja avaliada junto ao fornecedor.
Em relação ao processo de retirada e à demora na liberação do pedido, a situação também foi direcionada à equipe responsável, que recebeu as devidas orientações para prevenir a ocorrência de situações semelhantes.
Lamentamos, ainda, os desencontros durante os contatos anteriores e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Esperamos que a solução apresentada tenha atendido à sua solicitação e agradecemos pela oportunidade de apurar o ocorrido e adotar as medidas necessárias.
Permanecemos à disposição caso necessite de algum suporte adicional.
Atenciosamente,
Sabrina
Drogaria Catarinense