O que aconteceu
Gostaria de solicitar a devolução e o reembolso do Corretivo Niina Secrets Perfect Match, cor 05, adquirido pela Drogaria Catarinense.
Tentei realizar a devolução porque o produto recebido apresenta características diferentes do meu produto original, que foi comprado diretamente em uma loja física da Eudora. A textura está mais seca e craquela após a aplicação, além de a tonalidade estar mais clara e amarelada, apesar de ser a mesma cor 05.
Estou tendo dificuldades para conseguir realizar a devolução. Entrei em contato anteriormente com o suporte da Drogaria Catarinense e fui orientada da seguinte forma:
Agradecemos seu contato e informamos que você pode levar os produtos junto com a nota fiscal até uma loja e falar com o gerente, caso queira realizar uma troca e tenha o item em estoque faremos a troca, se o valor do item desejado for divergente do adquirido, deverá ser realizado o pagamento da diferença.
Se sua opção for reembolso basta devolver o item na filial de retirada/faturamento do pedido e nos informar neste e-mail que providenciaremos.
Dessa forma, minha opção é pelo **reembolso** e estou entrando em contato para informar que desejo devolver o produto, conforme a orientação recebida pelo suporte.
Peço, por favor, que me orientem sobre como devo proceder para realizar a devolução na filial de retirada/faturamento e dar andamento ao reembolso.
Aguardo retorno.
Pedido: *****376-01
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4Interações da reclamação
Drogaria Catarinense respondeu
16/09/2026 às 14:44
Boa tarde, Nina,
Espero que esteja bem.
Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Drogaria Catarinense. Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados em relação ao produto adquirido. Compreendemos a sua insatisfação ao identificar diferenças na textura e na tonalidade do produto durante a aplicação.
Realizamos a análise do seu relato e verificamos que o produto foi aberto e utilizado, conforme informado. Considerando que a situação relatada envolve uma possível divergência nas características e na qualidade do produto, entendemos que é necessária uma avaliação técnica por parte da fabricante, Eudora.
A fabricante possui os recursos e conhecimentos técnicos necessários para realizar a análise do produto, considerando informações como lote, composição, características e eventual desvio de qualidade. Essa avaliação é importante para verificar se existe alguma irregularidade e, caso seja constatada, definir a tratativa adequada para a situação.
Ressaltamos que esse direcionamento ocorre especificamente em razão da natureza da ocorrência relatada e da necessidade de análise do produto já aberto e utilizado. Nosso objetivo é possibilitar que a situação seja avaliada de forma adequada e conclusiva.
Para dar continuidade à tratativa, orientamos que entre em contato diretamente com a Eudora, informando os dados e demais informações solicitadas para que possam realizar a análise.
Canais de Atendimento Eudora:
WhatsApp: (41) 3406-8390
Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e sábado, das 9h às 16h, exceto feriados.
Telefone: 0800 727 4535
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Nina, esperamos que a análise seja realizada de forma satisfatória e que a situação seja devidamente esclarecida. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance e, caso necessite de algum suporte relacionado à sua compra conosco, estaremos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Sabrina
Drogaria Catarinense