Respondida

Cobrança de valor superior ao anunciado para chinelos Havaianas

Drogaria do Povo - Rio de Janeiro

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Estive na loja do CNPJ 33.355.207/0017-03 aonde fui realizar uma comprar de um havaianas branco aonde na gôndola só constava o valor de R$25,90 , quando chego ao caixa o atendente me informa que custo R$28,90 questionei que não havia aquele preço em nenhuma parte da gôndola chamei a Gerente a mesma informou que se eu quisesse comprar a pagaria o valor que estava no sistema, após finalizar a compra percebi que fui cobra R$30,00 pelo havaianas.

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Interações da reclamação

  1. Drogaria do Povo - Rio de Janeiro respondeu

    14/10/2026 às 12:14

    Olá! Sentimos muito pelo transtorno e, principalmente, pela forma como a situação foi conduzida no momento da compra.

    Após analisarmos as informações e as fotos encaminhadas, identificamos que a oferta de R$ 25,90 era válida para as Havaianas nos tamanhos 35 ao 44, conforme indicado no cartaz da promoção. Na nota fiscal, o par adquirido consta como tamanho 33/34, que não fazia parte da condição promocional.

    Ainda assim, entendemos que essa informação poderia ter sido esclarecida de forma mais adequada no atendimento, evitando todo esse desconforto.

    Para resolver a situação da melhor maneira, pedimos que retorne à nossa unidade da Estrada do Mendanha e procure pela gerente Simone. Ela já estará orientada para realizar a entrega de um novo par de Havaianas para você.

    Também queremos informar que tivemos mudanças na equipe da unidade e estamos reforçando nossos procedimentos de atendimento e comunicação de ofertas para evitar que situações como essa se repitam.

    Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e solucionar o ocorrido. Permanecemos à disposição.