Loja cancelou pedido aprovado e cobrado, mau atendimento e recusa em resolver.

Boa tarde Sr. Dalton Pallopito,

Lamentamos pela insatisfação relatada e sentimos muito caso o atendimento não tenha atendido às suas expectativas.

Após verificação, identificamos que o pedido foi cancelado pela transação não ter sido autorizada, consequentemente, não foi possível prosseguir com o faturamento e envio dos produtos.

Esclarecemos que, nesses casos, embora possa haver uma pré-autorização ou lançamento temporário na fatura do cartão, o valor é estornado automaticamente, conforme os prazos e procedimentos da instituição financeira responsável.

Como o pedido foi cancelado, infelizmente não é possível realizar o envio dos produtos referentes a essa transação. Caso o estorno ainda não esteja visível em sua fatura, orientamos acompanhar junto à operadora do cartão, uma vez que a atualização depende exclusivamente da administradora financeira.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais!

Atenciosamente,
Drogaria Lecer

Não procede a informação de vocês, já contatei a operadora do cartão de crédito e tenho prova e evidências de que a operação foi autorizada e cobrada. Repetindo, tenho prova e evidência disso. O problema é no sistema de vocês.

Aguardo a resolução e o envio dos produtos.
Já encontrei o dono da drogaria, o senhor *****, e vou entrar em contato diretamente com ele, caso vocês não consigam resolver.

Aguardo até o final do dia de hoje.

Sr. Dalton Pallopito,

Conforme informamos anteriormente, o pedido foi cancelado pela transação não ter sido autorizada!

Reforçamos que, até o momento, não consta em nosso sistema a confirmação de débito efetivo referente ao pedido mencionado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais!

Att,
Drogaria Lecer

Eu já informei que tenho evidências de que a cobrança foi efetuada !!!!!
Vocês vão me ligar e me pedir as evidências e avaliar o seu sistema, ou vão ficar sempre respondendo a mesma coisa???

Repito o que eu disse, vou acionar o sócio proprietário da drogaria (na justiça, se preciso), caso não tentem resolver de forma decente e honesta.

Aguardo

Sr. Dalton Pallopito,

Conforme informamos, embora possa haver uma pré-autorização ou lançamento temporário na fatura do cartão, o valor é estornado automaticamente, conforme os prazos e procedimentos da instituição financeira responsável.

Att,
Drogaria Lecer

Conforme eu já expliquei, é muito cômodo para vocês culparem a empresa de cartão de crédito ou o cliente. Estou informando que NÃO HOUVE PRÉ-AUTORIZAÇÃO. O QUE HOUVE FOI A COBRANÇA NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO, IMEDIATAMENTE APÓS A COMPRA.

NÃO HÁ NENHUM PROCESSO DE ESTORNO, TENHO A EVIDÊNCIA DA COBRANÇA.

AGUARDO A RESOLUÇÃO