O que aconteceu
Fiz uma compra que deveria ter sido entregue ATÉ dia 15/10 e até agora, 2 dias depois, nada
Confiei no prazo informado p/ poder levar a compra na viagem que farei, mas pelo visto terei que providenciar novamente em outro lugar.
Essa foi minha primeira experiência de compra na Leccer e, com certeza, também será a última. Lastimável
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4Interações da reclamação
Drogaria Lecer respondeu
19/10/2026 às 09:40
Olá Sra. Marta Akemi,
Sentimos muito pelo atraso e pela frustração causada, especialmente por você ter se planejado para receber os produtos antes de sua viagem.
Identificamos que seu pedido ficou pendente devido a uma ruptura de estoque, e estamos aguardando a chegada de novas unidades para dar continuidade ao atendimento. Reconhecemos que essa situação comprometeu o prazo informado no momento da compra e lamentamos não ter atendido às suas expectativas.
Caso prefira não aguardar a reposição dos produtos, podemos providenciar o cancelamento integral do pedido e o respectivo reembolso.
Lamentamos que sua primeira experiência com a Drogaria Lecer tenha sido negativa.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Drogaria Lecer
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Devolver o dinheiro é o minimo esperado, mas o problema e desgaste causados permaneceram.O inaceitável foi a empresa não ter se antecipado a entrar em contato comigo assim que detectou a falta no estoque; isso c/ certeza faria total diferença e mudaria minha impressão.Mas como isso infelizmente não ocorreu, não me sinto nem um pouco segura p/ voltar a comprar na Lecer novamente.