Meus pedidos de medicamentos foram cancelados sem justificativa e fui ameaçado
Respondida
São Paulo - SP
22/09/2026 às 12:17
ID: 259736501
Fiz dois pedidos de medicamentos # ***** (19set) e # *****. (17set).
Ambos os pedidos foram aceitos, autorizados e debitados pela operadora de cartão de crédito e após sumariamente cancelados pela empresa, sem qualquer justificativa que pudesse ensejar o arbitrário cancelamento.
Ao contactar a empresa pelo canal do WhatsApp e indagar qual seria o motivo do cancelamento a resposta foi por "risco de [Editado pelo Reclame Aqui]". Contestei tal risco e afirmei que a conduta e resposta da empresa, em aceitar os pedidos e receber os pagamentos para após cancelar os pedidos é que caracterizavam uma conduta [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que até a data de hoje ainda não tive os reembolsos dos valores autorizados cobrados. E o peior, ainda fui ameaçado quando falei que iria procurar os canais competentes.
Ambas os pedidos se tratam de medicamentos de uso contínuo e desse modo essenciais para a minha saúde. Péssimo atendimento e conduta da empresa reclamada. Não recomendo a ninguém!!!
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 13:12
Prezado Gustavo Ferreira,
Esclarecemos que as transações passaram por uma análise de segurança e, diante dos critérios adotados pelo sistema de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], foram cancelados. Esse procedimento tem como objetivo proteger tanto a empresa quanto os próprios consumidores, não representando qualquer acusação ou julgamento pessoal em relação ao cliente.
Também é importante esclarecer que a autorização apresentada pela operadora do cartão não significa necessariamente que o valor tenha sido efetivamente recebido pela Drogaria Lecer. Em determinadas situações, o emissor pode realizar apenas uma reserva/autorização do limite, que posteriormente é revertida conforme o cancelamento da transação. O prazo para que essa reversão fique efetivamente disponível na fatura ou no limite do cartão depende da operadora e da instituição financeira.
Dessa forma, não houve retenção indevida de valores por parte da Drogaria Lecer. Os pedidos foram cancelados pelo procedimento de segurança e a transação segue o fluxo de reversão correspondente.
Por fim, reforçamos que a Drogaria Lecer não realiza cancelamentos com o objetivo de prejudicar consumidores ou reter pagamentos. Trabalhamos com procedimentos de segurança justamente para garantir maior proteção às transações realizadas em nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Drogaria Lecer