Não consigo estorno e nem atendimento após cancelar compra na Drogaria Minas Brasil

Solicitei o cancelamento, mas a empresa não realiza o estorno e não consigo atendimento

Realizei uma compra na Drogaria Minas Brasil e, logo após a conclusão do pedido, me arrependi e solicitei o cancelamento.

Primeiramente, abri uma solicitação de cancelamento diretamente pelo site da empresa, porém não obtive qualquer retorno. Diante disso, entrei em contato com o SAC por telefone, expliquei a situação e fui informado de que o cancelamento seria realizado. Inclusive, recebi um e-mail da própria empresa confirmando a solicitação e informando que o estorno seria realizado no prazo de 3 a 4 dias úteis.

Apesar disso, a mercadoria acabou sendo entregue em minha residência. Ressalto que não tenho interesse no produto, não utilizei o produto e sequer abri a embalagem, que permanece lacrada e nas mesmas condições em que foi recebida.

Desde então, venho tentando contato novamente com o SAC por diversas vezes para resolver a situação e efetivar o estorno. Entretanto, as ligações ficam apenas na música de espera e não consigo ser atendido.

O prazo informado pela própria empresa para realização do estorno já passou e, até o momento, o valor não foi devolvido.

Considero extremamente frustrante ter solicitado o cancelamento de forma imediata, ter recebido uma confirmação formal da empresa e, mesmo assim, precisar insistir diversas vezes para conseguir uma solução, sem sequer conseguir atendimento.

Solicito, com urgência, a efetivação do cancelamento e o estorno integral do valor pago. O produto permanece lacrado e disponível para devolução, caso seja necessário, e aguardo da empresa as orientações para a devolução.

Número do pedido: *****