Atraso na entrega de medicamento de uso contínuo e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Porto Alegre - RS
14/07/2026 às 09:57
ID: 253856575
Comprei medicamento de uso contínuo no dia 06/07, com prazo de entrega de 3 dias úteis e até agora não recebi. Uso contínuo significa que não se pode interrromper o tratamento. Só fiz a compra porque o prazo de três dias úteis era adequado - porém uma drogaria JAMAIS PODE ATRASAR A ENTREGA, pois o resultado do atraso necessariamente provoca agravo de saúde do cliente, o que é uma imensa irresponsabilidade.
Além disso, ao tentar buscar informações de rastreio (a transportadora é Total Express), o site informa que está nas dependências da empresa desde 08/07 - PORÉM SEM NENHUMA PREVISÃO. Além disso, não foi disponibilizado o contato da transportadora, portanto não há onde reclamar.
Ao tentar reclamar diretamente à Nova Esperança, tanto o e-mail quanto o SAC informam que o prazo de atendimento é de 24 horas úteis, ou seja, TRÊS DIAS. Reclamei por e-mail ontem e até agora não houve resposta, além de um e-mail automático. Até responderem o paciente já pode ter morrido.
Total descaso e falta de responsabilidade.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:58
Olá, Rogério!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado pelo atraso na entrega do seu pedido.
Compreendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um medicamento de uso contínuo, e reconhecemos a importância de que esse tipo de compra seja entregue dentro do prazo informado.
Após análise, identificamos que houve uma falha operacional junto à transportadora, o que impactou o prazo de entrega. Durante o atendimento realizado pela nossa Ouvidoria, acompanhamos sua solicitação até a confirmação do recebimento do pedido e buscamos uma forma de minimizar os transtornos causados.
Ficamos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e buscar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
Drogaria Nova Esperança
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:15
Atendimento cordial e eficiente, porém o retorno podia ser mais rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8