Atraso na entrega de medicamentos e mau atendimento no suporte
Resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 08:53
ID: 256625665
Como já está se tornando recorrente tem coisas que não dá para deixar passar.. em casa são 3 debilitados, dois cardiacos e um com alzheimer.. Já é a segunda compra que faço que a Drogaria NÃO respeita o prazo de entrega. Na primeira paguei o frete de dois dias uteis, comprei em 12/07/2026 e deveria ser entregue em 14/07/2026, foi entregue dia 15/07/2026. Nessa agora fiz a compra em 11/08/2026 e até agora não foi entregue !!! Eu já estou sem um dos meus remédios e para meu pai não ficar sem acabei fazendo a compra em outra farmacia e pagando um pouco mais caro, mas o detalhe, a farmacia me cobrou um preço inferior no frete e me entregou em 2 horas. Se torna desrespeitoso e negligente essa situação uma vez que estamos falando de medicamento, ninguem gosta de comprar remédios e quando a experiência é ruim faz a gente repensar em um monte de coisas.. é o tal do barato que sai caro pois a Nova Esperança oferece preços bem abaixo do mercado, mas não consegue suprir a demanda. Comecei a comprar pelo site pois por algumas vezes alguns remédios não tinham na farmárcia fisica em Pirituba mas tinha no site, porém dessa vez eu vou priorizar a pontualidade e responsabilidade ao invés de economia. Pior de tudo foi eu entrar em contato no sábado 15/08 (data essa que a encomenda já estava atrasada), falar com a atendente e ela me falar que não podia fazer nada pois ela só era do televendas e que o setor de vendas pela internet só trabalhava de segunda a sexta (?!?), frustrante demais !!! Pior experiência é você pagar o frete e nem assim ter a data combinada respeitada, é muito ruim.
Eu tenho login na farmacia porém fazemos a compra pelo login do meu pai que já trás o histórico recorrente, mas como eu disse, meu pai tem alzheimer, só utilizamos do login, eu e minha mãe que pagamos.. o pedido em questão é o *****.
Quero ver a justificativa sendo que a compra foi feita antes das 17:00hs e paga no PIX, ou seja, o pagamento foi reconhecido instantaneamente.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 07:21
Olá, Hudson!
Agradecemos pelo retorno e, principalmente, pela oportunidade de acompanhar sua manifestação de perto.
Conforme tratamos, identificamos que o pedido teve o prazo de entrega excedido em razão da indisponibilidade de um dos itens, sendo necessária a substituição previamente alinhada. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados, especialmente diante da necessidade dos medicamentos.
Assim que tivemos contato, buscamos uma solução para que o pedido fosse entregue com a maior brevidade possível. Ficamos felizes em poder auxiliar e esperamos que a solução tenha atendido à sua necessidade.
Também registramos suas considerações sobre a experiência anterior e o atendimento realizado no sábado, que serão importantes para nossos acompanhamentos internos e para a melhoria dos nossos processos.
Hudson, agradecemos pela confiança e por ser nosso cliente de longa data. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Diante da solução apresentada e da conclusão da entrega, estamos finalizando esta manifestação. Esperamos continuar contando com sua confiança e proporcionar experiências cada vez melhores.
Atenciosamente,
Tainá
Ouvidoria | Drogaria Nova Esperança
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 08:33
Agradeço a pessoa da Sra. *****, que entrou em contato comigo de forma cordial e fez todo o possível para que eu recebesse os medicamentos. Ela esclareceu que um dos itens estava em falta e de fato entraram em contato via Whatsapp pelo número do meu pai que estava cadastrado, como o mesmo está no pico do Alzheimer não está mais acompanhando as coisas. De todo modo, fiz a compra dia 11 e recebi ontem dia 18 após intervenção da Sra. *****, mas como a própria Nova Esperança reconheceu que irá investigar pois foi anormal (e foi mesmo, o máximo que tinha atrasado foi 1 dia) vou dar meu voto de confiança. Vida que segue !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8