Atraso na entrega de medicamentos essenciais com frete expresso e falha no atendimento ao cliente.
Não respondida
Guarulhos - SP
05/09/2026 às 14:29
ID: 258303255
* Cliente: *****
* CPF: *****
* Pedido: *****
* NF-e n: ***** (Série 1, emitida em 02/09/2026) (conforme DANFE anexa)
* Valor do Frete Expresso: R$ 17,99
1. Dos Fatos
No dia 02/09/2026, adquiri medicamentos essenciais de uso contínuo (Besilato de Anlodipino, Olmesartana/Hidroclorotiazida e Rosuvastatina) para controle de pressão arterial e colesterol, efetuando o pagamento imediato via PIX.
Para assegurar o recebimento tempestivo, contratei e paguei a modalidade de frete expresso, com promessa expressa de entrega no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas após a confirmação do pagamento.
Contudo, o prazo transcorreu sem a entrega das mercadorias. Busquei atendimento reiteradas vezes pelo canal de suporte via WhatsApp (conforme histórico registrado), sem obter qualquer solução efetiva, código/link funcional de rastreio ou esclarecimento tempestivo sobre a real localização dos medicamentos.
A conduta da empresa configura manifesta falha na prestação de serviços e descumprimento de oferta (arts. 14, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990). O atraso injustificado torna-se ainda mais grave por envolver medicamentos de uso diário e indispensáveis à manutenção da minha saúde, expondo o consumidor a risco clínico evitável.
Ademais, a ausência de atualização precisa do status de entrega no sistema impede a conferência junto à portaria do condomínio destinatário, violando o dever anexo de informação (art. 6, III, do CDC).