Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda na Drogaria Nova Esperança - Pedido #*****
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 11:53
ID: 250521221
No dia 31/05/2026 realizei uma compra na drogaria NOVA ESPERANÇA e o prazo estimado de entrega era 2 dias uteis. Hoje dia 05/06 ainda não recebi o produto, nem qualquer justificativa para o atraso.
Ontem enviei Email - Sem resposta.
SAC - aguardei por 11 minutos e ninguém atende, somente uma gravação que diz que o tempo de espera é 1 minutos, depois 5 minutos, depois 10 minutos. - Sem resposta
Whatsapp - o atendimento virtual disse que me retornam em 24 horas. - Sem resposta
Experiencia péssima, não cumprem com a data de entrega e sem qualquer suporte pós-venda, a NF foi emitida no dia da compra, porém no rastreio do site, o produto consta como em separação desde o dia 1. Endereço de entrega é São Paulo, mesma cidade que a drogaria está localizada. Nada justifica esse atraso e falta de comunicação, exceto desorganização e desrespeito ao consumidor.
Pedido # *****.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:42
Olá, Sra. Maria Ines!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que a experiência com nosso pós-venda não tenha atendido às suas expectativas.
Após análise do pedido n *****, verificamos que a compra foi realizada em 31/05/2026 (domingo). Conforme informado na finalização da compra, houve 1 dia útil para separação e faturamento, concluído em 01/06/2026, com prazo estimado de entrega de até 2 dias úteis, compreendendo o período entre 02/06 e 03/06/2026.
De acordo com o comprovante disponibilizado pela transportadora, a entrega foi realizada em 03/06/2026, sendo recebida na portaria pelo recebedor Elias, dentro do prazo informado.
Ainda assim, compreendemos sua insatisfação quanto à dificuldade de obter informações pelos nossos canais de atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Esclarecemos que o dia 04/06 foi feriado em São Paulo, razão pela qual nossos setores administrativos e de Ouvidoria não tiveram expediente. Nosso SAC realiza atendimento de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 8h às 18h.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para o aprimoramento dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
Drogaria Nova Esperança