Atraso na entrega e pedido de reembolso do frete
Resolvido
São Paulo - SP
16/08/2026 às 15:59
ID: 256597047
Fiz um pedido ***** em 11/08/2026 com pagamento por PIX cujo prazo de entrega era de 2 dias úteis após a confirmação de pagamento.
Hoje, 16/08//2026, ainda não recebi o pedido.
Os contatos feitos através do WhatsApp levam 24h pra começarem a ser respondidos e as informações são [Editado pelo Reclame Aqui], pois confirmaram que o pedido chegaria na sexta-feira passada, dia 14/8, o que não ocorreu.
Quero o reembolso do valor do frete pago de R$ 11,99 (e não crédito para usar na loja, pois não pretendo comprar novamente na Drogaria Nova Esperança).
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:32
Olá, Sra. Imira!
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar a sua manifestação.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante a experiência com o pedido, especialmente em relação ao prazo de entrega e às informações recebidas durante os contatos realizados.
Informamos que, conforme solicitado, o reembolso referente ao valor de R$ 11,99 pago pelo frete foi realizado em 20/08/2026.
Esperamos que a solução apresentada esteja de acordo com a sua solicitação e reforçamos que permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de realizar a tratativa do caso.
Atenciosamente,
Ouvidoria | Drogaria Nova Esperança
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 11:39
atendimento péssimo, não volto a comprar com eles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3