Compra Aprovada e Realizada Mesmo Após Cancelamento Solicitado por E-mail e Site

Olá, Thiago!

Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos que o pedido ***** foi devidamente cancelado e que o estorno já foi processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para a disponibilização do valor é de até 7 dias úteis, podendo ocorrer antes, conforme os procedimentos da administradora responsável pela transação.

Compreendemos a sua preocupação ao continuar recebendo atualizações do pedido após a solicitação de cancelamento. Gostaríamos de esclarecer que, durante o processo, são emitidas automaticamente a nota fiscal de venda e, posteriormente, a nota fiscal de devolução, o que pode gerar mensagens sistêmicas e causar a impressão de que o cancelamento não foi concluído.

No entanto, confirmamos que o seu pedido seguiu corretamente todo o fluxo de cancelamento e que o estorno já está em andamento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso considere sua solicitação resolvida, ficaremos muito gratos se puder avaliar o atendimento prestado na plataforma Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
Drogaria Nova Esperança.