Compra não recebida e solicitação de devolução do pagamento após contato com atendente.

Olá, Sr. Luiz.

Lamentamos pelo transtorno ocasionado com a entrega do seu pedido. Compreendemos a frustração causada pela baixa de entrega registrada de forma incorreta e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que recebemos sua manifestação, a Ouvidoria acompanhou o caso de forma prioritária e, diante da confirmação de que o pedido não havia sido localizado e da ausência de conclusão da apuração junto à transportadora, seguimos com o processo de extravio e atendemos à sua solicitação de cancelamento da compra.

Informamos que o reembolso já foi processado e concluído, tendo sido encaminhada também a Nota Fiscal de Devolução para sua conferência.

Agradecemos pela cordialidade e pela confiança durante todo o atendimento prestado pela Ouvidoria e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
Drogaria Nova Esperança