Compra paga via PIX não entregue

Olá, Sr. Alexandre!

Lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados com o atraso na entrega do seu pedido.

Conforme verificamos em sistema, o pedido consta como entregue em 12/08/2026. Também realizamos contato para confirmar o recebimento, porém não tivemos retorno até o momento.

Reforçamos que, durante a apuração, identificamos uma instabilidade em nosso sistema de pagamentos via Pix, que ocasionou uma demora na geração do pedido e impactou o prazo de entrega.

Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento caso necessite de algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
Drogaria Nova Esperança

Não faz o menor sentido, exatamente no dia 06/08 quando aconteceu o problema eu imediatamente liguei no atendimento e pediram.os comprovantes mandei na mesma hora, vocês tinham todas as informações para gerar um pedido ali e me enviar os remédios, paguei o frete mais caro, e outra meu pai tem 91 anos precisava do remédio urgente, vocês acham mesmo que eu fiquei esperando a boa vontade de vocês ? Comprei em outra farmácia e o pedido de ontem eu não recebi.

Olá, Sr. Alexandre!

Compreendemos os apontamentos apresentados e lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados, especialmente diante da urgência relatada.

Conforme informado anteriormente, em nosso sistema o pedido consta como entregue em 12/08/2026, de acordo com a atualização disponibilizada pela transportadora. Diante de sua manifestação de que não recebeu o pedido, precisamos prosseguir com a apuração da divergência junto aos responsáveis pela entrega.

Conforme também informado em nossa resposta anterior, encaminhamos um e-mail ao senhor justamente para solicitar a confirmação quanto ao recebimento do pedido. Para que possamos dar continuidade à tratativa e realizar as devidas verificações, precisamos que o retorno seja realizado por meio desse e-mail, confirmando se o pedido foi ou não recebido e, caso não tenha sido, nos fornecendo os detalhes possíveis sobre a situação.

Dessa forma, assim que recebermos seu retorno por e-mail, poderemos prosseguir com a apuração e avaliar as medidas cabíveis para a continuidade do atendimento.

Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno pelo e-mail encaminhado.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
Drogaria Nova Esperança