Drogaria Nova Esperança: Mercadoria danificada e falta de retorno do SAC/Ouvidoria
Respondida
Bady Bassitt - SP
27/08/2026 às 14:05
ID: 257547433
DROGARIA NOVA ESPERANÇA MAIS UMA DECEPÇÃO
Mais uma decepção estou tendo com a Drogaria Nova Esperança.
No dia 20, encaminhei ao SAC e à Ouvidoria minha insatisfação ao receber uma mercadoria que saiu de São Paulo com destino à minha cidade, no interior, acondicionada simplesmente em um saco plástico.
A resposta automática informou que eu receberia um retorno em até 24 horas, o que não aconteceu até a presente data.
O resultado foi uma encomenda chegando toda amassada, inclusive com caixas de medicamentos abertas.
Só não devolvi a mercadoria porque faço uso contínuo desses medicamentos e não poderia simplesmente ficar sem eles.
Mas existe uma segunda decepção, talvez ainda maior: apesar de ter procurado tanto o SAC quanto a Ouvidoria, continuo sem receber qualquer resposta, satisfação ou justificativa sobre o ocorrido.
Considero isso um verdadeiro desrespeito ao consumidor. Não se trata apenas da forma como a mercadoria foi transportada, mas também da falta de consideração com um cliente que procurou a empresa pelos canais oficiais e, até agora, não recebeu sequer uma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:57
Olá, Sr. Euclides.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisarmos a situação apresentada.
Lamentamos pelos transtornos relacionados às condições em que o pedido foi recebido e, especialmente, pelo tempo de espera para obter um retorno após o seu contato com nossos canais de atendimento.
Após a análise da situação, realizamos contato com o senhor por e-mail, ocasião em que apresentamos os esclarecimentos e a tratativa definida para o caso, buscando minimizar os impactos decorrentes da experiência relatada.
Além disso, seu apontamento foi direcionado às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação, de modo que a situação também contribua para o aprimoramento dos nossos processos.
Esperamos que a tratativa apresentada tenha atendido à sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de buscarmos uma solução para a situação relatada.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Tainá
Ouvidoria | Drogaria Nova Esperança