iFood alterou pedido de entrega para retirada e loja se recusou a cancelar

Olá, Michelle.

Inicialmente, tentamos contato pelos telefones disponibilizados na plataforma Reclame Aqui, porém, não obtivemos sucesso.

Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de um pedido realizado por meio da plataforma iFood, determinadas solicitações e informações relacionadas ao pedido são administradas exclusivamente pela própria plataforma. Após a conclusão do pedido e seu recebimento pela loja, não possuímos acesso às ferramentas administrativas necessárias para realizar alterações ou cancelamentos de forma imediata, conforme solicitado.

Em relação ao seu pedido, identificamos que a modalidade estava registrada como retirada na loja. Como o prazo para retirada estava se aproximando do encerramento, a própria plataforma disponibilizou posteriormente a opção de cancelamento para a loja, momento em que conseguimos realizar a solicitação e prosseguir com o cancelamento do pedido.

É importante esclarecer que nossa atuação dentro da plataforma é limitada às informações e funcionalidades disponibilizadas pelo iFood à loja, como a visualização dos itens do pedido e da modalidade de atendimento. Dessa forma, questões relacionadas a alterações realizadas pela plataforma, reembolsos, estornos ou demais informações financeiras não ficam disponíveis para tratativa diretamente pela unidade.

Assim, após a solicitação de cancelamento realizada pela loja dentro das possibilidades disponibilizadas pela plataforma, eventuais informações sobre reembolso, estorno ou demais tratativas relacionadas ao pagamento deverão ser verificadas diretamente com o suporte do iFood, responsável pela intermediação do pedido e do pagamento.

Reforçamos que realizamos a ação que estava ao nosso alcance para auxiliar na situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que estejam relacionados diretamente ao atendimento realizado pela nossa unidade.

Atenciosamente,
Tainá
Ouvidoria | Drogaria Nova Esperança