Medicamentos de uso diário para pressão alta não entregues devido a erro na devolução e falta de retorno da transportadora.

Question

No dia 27/04/2026 realizei o pedido n ***** no site da Drogaria Nova Esperança. Após vários dias de atraso, o pedido foi entregue, porém minutos depois o entregador retornou à minha residência informando que o pedido estava marcado para devolução, motivo pelo qual tive que entregá-lo novamente.

Entrei em contato com a empresa e fui informado de que a situação seria resolvida. No entanto, até hoje (20/05/2026) não recebi nenhuma atualização. Ao buscar informações, fui comunicado de que ainda aguardam retorno da transportadora.

Ressalto que os medicamentos adquiridos são de uso diário para tratamento de pressão alta, sendo fundamental que eu tenha acesso a eles sem interrupções.

Solicito uma solução imediata e definitiva para este problema

Accepted Answer

Olá, Sr. Waldemar.

Meu nome é Jéssica, da Ouvidoria da Drogaria Nova Esperança, e acompanhei sua solicitação.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado com seu pedido *****, principalmente considerando a importância dos medicamentos para seu tratamento diário.

Após análise do caso, identificamos que a primeira tentativa de envio acabou sendo extraviada durante o transporte. Posteriormente, no reenvio realizado, houve uma divergência operacional na entrega, onde o pedido chegou a ser entregue, porém o portador realizou a retirada logo em seguida devido a uma baixa incorreta no sistema.

Assim que recebemos sua manifestação, seguimos com prioridade na tratativa e realizamos um novo envio via Sedex para garantir a conclusão da entrega o mais rápido possível.

Verificamos que a entrega foi concluída no dia 25/05 e permanecemos aguardando sua confirmação de recebimento.

Reforçamos que o ocorrido já foi direcionado para análise interna junto aos responsáveis, para que situações como essa não voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer auxílio adicional.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
Drogaria Nova Esperança

Medicamentos de uso diário para pressão alta não entregues devido a erro na devolução e falta de retorno da transportadora.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor