Pedido com frete expresso não entregue no prazo e falha no atendimento ao cliente.
Não respondida
Guarulhos - SP
06/09/2026 às 08:07
ID: 258331583
RECLAMAÇÃO PEDIDO N *****
Realizei minha primeira compra na Drogaria Nova Esperança em 03/09/2026, por volta das 15h, pagando R$ 17,99 pelo frete Super Expresso, com promessa de entrega no próximo dia útil.
Hoje, 06/09 o pedido continua sem entrega, e amanha por ser feriado, provavelmente tambem não entregarão. No rastreamento consta apenas que foi despachado em 04/09 às 11h50, mas despachar não é entregar. O serviço contratado foi a entrega dentro do prazo ou seja, próximo dia útil e isso não foi cumprido.
Quero registrar que a única unidade que me atendeu com respeito foi a do Pacaembu. Foi por meio dela que fui informada de que meus medicamentos estão sob responsabilidade da unidade de Pirituba.
Em contrapartida, a unidade de Pirituba simplesmente ignorou o consumidor: liguei duas vezes, aguardando aproximadamente 20 minutos em cada ligação, sem atendimento. As duas chamadas caíram. Também enviei e-mail ao SAC que leva 24 horas para analisar, que tambem nao respondeu.
O que faz uma empresa acreditar que pode cobrar por um serviço e simplesmente não executá-lo? Cobrar pelo frete e não cumprir o prazo, aliás prazo nenhum, é desrespeito ao consumidor e afronta ao Código de Defesa do Consumidor.
O mais grave é que os medicamentos são para minha mãe de 90 anos, incluindo Succinato de Metoprolol 25 mg, de uso contínuo. Diante da incompetência na entrega, serei obrigada a comprar novamente a medicação para não interromper seu tratamento.
Solicito:
Entrega imediata do pedido n *****;
Restituição integral do frete de R$ 17,99;
E deixo também registrado: esta foi a minha primeira e será, sem dúvida, a última compra realizada na Drogaria Nova Esperança. A confiança de um consumidor se conquista com respeito e responsabilidade, não com promessas descumpridas e ausência de atendimento.