Pedido com Medicamentos de Urgência Não Entregue e Sem Respostas nos Canais de Atendimento

Olá, Rejane!

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e pelo seu retorno.

Lamentamos os transtornos enfrentados em relação ao prazo de entrega e compreendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um medicamento de uso necessário.

Verificamos que o pedido foi realizado em 27/05/2026 às 15h16 e seguiu o fluxo normal de separação, faturamento e expedição, dentro das condições informadas no momento da compra. Durante o processo, realizamos o acompanhamento junto à transportadora responsável e mantivemos o monitoramento até a conclusão da entrega.

Ficamos felizes em confirmar que o pedido foi entregue em 01/06/2026 às 14h18, com o recebimento devidamente confirmado pela senhora em nosso atendimento.

Registramos suas considerações sobre a experiência, especialmente quanto à percepção de prazo e comunicação, e elas serão encaminhadas às áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos nossos processos.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
Drogaria Nova Esperança