Pedido NÃO FOI ENTREGUE

Olá, Sra. Carine!

Meu nome é Jéssica e faço parte da Ouvidoria da Drogaria Nova Esperança.

Após o acompanhamento realizado por nossa equipe, confirmamos que o pedido foi localizado e efetivamente entregue na manhã seguinte ao registro realizado no sistema. A senhora também confirmou o recebimento ao nosso SAC, permitindo a conclusão da tratativa.

Durante a análise da manifestação, identificamos que o pedido havia sido registrado como entregue em 21/08, às 23h, embora a entrega tenha ocorrido somente na manhã seguinte. Compreendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de medicamentos e de um endereço comercial, no qual não haveria recebimento naquele horário.

Diante da inconsistência identificada, atuamos junto à transportadora para apurar o ocorrido e reforçamos a orientação quanto ao correto procedimento de baixa das entregas, destacando que o registro deve refletir o momento em que a encomenda é efetivamente recebida.

Lamentamos o transtorno causado pela divergência no registro e reconhecemos que esse tipo de ocorrência pode gerar insegurança ao consumidor. A partir da sua manifestação, reforçamos os procedimentos junto ao parceiro responsável pela entrega, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Ficamos Felizes em saber que o pedido foi recebido e esperamos que os esclarecimentos e as providências adotadas tenham contribuído para a resolução da situação.

A Ouvidoria da Drogaria Nova Esperança permanece à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Jéssica Oliveira
Equipe Ouvidoria