PROPAGANDA ENGANOSA! Atraso na entrega de medicamentos essenciais e informações contraditórias da farmácia.
Não resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 09:30
ID: 253853273
Comprei medicamentos no site da Farmácia Nova Esperança no dia 06/06/2026 (segunda-feira), sob o nome do meu marido, *****, referente ao pedido número *****. O pagamento foi aprovado no ato da compra. O site vende expressamente a informação de que o prazo de entrega é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Portanto, a entrega deveria ter ocorrido até quarta-feira (08/06).Na quarta-feira, ligamos para cobrar a entrega e a atendente nos informou falsamente que o pedido já estava com a transportadora. Como os remédios não chegaram, ligamos novamente na sexta-feira (10/06). Dessa vez, outra atendente passou um histórico completamente diferente e contraditório: disse que na terça-feira o pedido foi para separação, na quarta-feira emitiram a Nota Fiscal e apenas na sexta-feira o produto foi enviado para a transportadora alegando que o prazo de 2 dias só começaria a contar a partir dali.
Ao questionarmos a divergência com o que o site promete, a funcionária se complicou, culpou uma "instabilidade no sistema" e deu desculpas vazias. Pedimos para falar com um superior, que nos atendeu após 10 minutos de espera apenas para repetir o mesmo discurso e tentar mudar as regras do próprio site, alegando um absurdo de que o prazo seria "a partir de dois dias".Mostramos total abertura para entender imprevistos, desde que fôssemos avisados por e-mail ou mensagem, em respeito ao cliente. Sugerimos inclusive que fizessem uma nova separação de emergência para envio via motoboy, o que foi negado. Enquanto eu perdia tempo tentando resolver o problema pelo telefone, meu marido acionou o nosso advogado. Fomos instruídos juridicamente a registrar esta reclamação formal. Não estamos falando de um produto supérfluo, vestuário ou item doméstico. Estamos falando de medicamentos essenciais, e já estamos há três dias sem nossa medicação por culpa exclusiva da logística e da desorganização da farmácia. O atraso na entrega de remédios coloca a saúde e a vida do consumidor em risco, o que configura uma situação de extrema gravidade legal caso aconteça algo sério conosco. ***** somente ontem, segunda feira dia 13 de junho de 2026, oito dias após a propaganda feita no site.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:33
Olá, Patrícia!
Agradecemos por compartilhar todos os detalhes da sua experiência. Entendemos a sua frustração diante do ocorrido, principalmente considerando a importância dos produtos adquiridos e a expectativa gerada pelo prazo informado no momento da compra.
Realizamos uma análise do pedido e identificamos que, conforme informado em nosso site, após a confirmação do pagamento, a Drogaria possui o prazo de até 1 dia útil para separação e preparação do pedido. Após essa etapa, inicia-se o prazo informado para a entrega, que, conforme as condições apresentadas no momento da compra, para o seu CEP era estimado em até 2 dias úteis.
No entanto, verificamos que, apesar das etapas previstas, a entrega ocorreu após o prazo estimado, ocasionando o impacto relatado. Compreendemos que, especialmente em uma compra de medicamentos, a expectativa por uma entrega dentro do período informado é ainda mais importante.
Também identificamos que, durante os contatos realizados, houve divergência nas informações repassadas sobre o andamento do pedido, o que acabou gerando mais desgaste durante a tentativa de acompanhamento. Por esse motivo, reforçamos as orientações junto às equipes envolvidas para que as informações sejam transmitidas de forma mais clara e alinhada.
Lamentamos que a experiência com a entrega e o atendimento não tenha correspondido à expectativa esperada. Nosso objetivo é oferecer um atendimento transparente e buscar sempre auxiliar nossos clientes da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de receber seu relato e pela forma detalhada como compartilhou sua percepção. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
Drogaria Nova Esperança
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:47
Não respeita o consumidor. Não respeita prazos. Propaganda enganosa.. no site está bem explicado que dois dias p entrega, agora vem com desculpinha que é depois de separar, depois do pagamento blablabla
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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