Reclamação sobre atraso na atualização e envio de pedido após confirmação de pagamento.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 17:11
ID: 254198817
Reclamação sobre atraso na atualização e envio do pedido
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao atraso no processamento do meu pedido.
De acordo com as informações fornecidas, a postagem seria realizada em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. No entanto, o pagamento foi confirmado em 12/07/2026 às 14h14, o pedido permaneceu em separação até 14/07/2026, a nota fiscal só foi emitida em 17/07/2026 e o status de despacho ocorreu apenas em 17/07/2026 às 16h09, e não recebi o pedido e nem contato sobre atraso.
Solicito uma explicação para o atraso, bem como uma previsão real de entrega. Espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:47
Olá, Larissa!
A Drogaria Nova Esperança agradece pela oportunidade de acompanhar a sua manifestação.
Durante a tratativa, esclarecemos que o atraso no processamento do seu pedido ocorreu em razão da indisponibilidade de um dos itens adquiridos, sendo necessário realizar um ajuste no pedido antes da liberação para envio. Após as devidas providências, acompanhamos a finalização da entrega e identificamos em nosso sistema que o pedido foi entregue, sendo recebido pela responsável da portaria no momento da entrega.
Realizamos contato para confirmar o recebimento e verificar se havia alguma necessidade adicional de suporte, porém, até o momento, não recebemos um retorno.
Dessa forma, seguiremos com a finalização desta tratativa, mantendo todos os apontamentos registrados e direcionados às áreas responsáveis, como oportunidade de melhoria em nossos processos.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento caso necessite de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
Drogaria Nova Esperança