Reembolso de pedido não recebido e sem retorno do SAC

Question

Fiz um compra no mês passado e não chegou, entrei em contato com a transportadora total express e eles me informaram que o pedido já retornou a loja de origem! Entro em contato com o sac e não tenho retorno sobre o reembolso, ja me informaram que só iriam estornar após lo pedido voltar para a empresa e ate agora nada de me reembolsarem! Como que pode isso acontecer com clientes que necessitam desses remédios! Numero do pedido é *****, preciso que me devolvam meu dinheiro