Total descaso com idosos: Pedido de medicamentos não entregue e informações desencontradas dificultam estorno.
Resolvido
Arujá - SP
27/05/2026 às 09:50
ID: 249807239
Total falta de respeito aos idosos. Sou idosa e tomo remédios de uso contínuo. Fiz um pedido dia 11/05 de suplementos como magnésio, vitamina b12 etc, rosuvastatina (uso contínuo) e outros que chagariam em 3 dias. Hoje é dia 27/05 e há alguns dias fiquei sabendo pelo site que entregaram meu pedido a uma pessoa aleatória que não sei qual foi o critério usado para isso, já que eu moro sozinha. Tenho tentado várias vezes contato pelo whatsapp em que me dizem que tenho que aguardar 72 horas. Já perdi a conta de quantas 72 horas estou aguardando. E não acaba aqui, meu último contato por whatsaap foi na intenção de cancelar o pedido para pedir estorno porque paguai à vista e a atendente me disse que era só eu recusar a entrega quando chegasse. Mas como vou recusar uma entrega que não chega? Estou muito decepcionada com a Drogaria Nova Esperança que de Esperança não tem nada.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:57
Olá, Sra. Marili!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com seu pedido e pela experiência que motivou sua manifestação.
Assim que recebemos seu relato, entramos em contato para esclarecer o ocorrido e acompanhar o caso de forma próxima, buscando a solução mais adequada e ágil possível. Como resultado das tratativas realizadas, seguimos com o reenvio dos produtos, priorizando o processo para que a entrega fosse concluída o quanto antes.
Ficamos felizes em saber que o pedido foi recebido com sucesso e agradecemos pela oportunidade de atuar na resolução da sua solicitação.
Seu apontamento é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Jéssica Oliveira
Ouvidoria Drogaria Nova Esperança
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:58
Resolveram de imediato o meu problema. Faz tempo que compro da Drogaria Nova Esperança e confesso que estranheir muito a demora na entrega e o contratempo, mas já estou com os medicamentos. Nunca havia tido problema com eles. Aliás, eles têm ótimo preço e sempre recebi os medicamentos no prazo. Agradeço a atendente ***** que me fez ver que a Nova Esperança continua atendendo bem aos seus clientes, talvez o importante seja reavaliar o prestador de serviço das entregas. Continuarei comprando de vocês. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10