Atraso na Entrega e Falta de Rastreamento - Pedido ***** - Frete 'Entrega Rápida'

Bom dia, Sra. Luana Isidoro!
Já entramos em contato via whatsapp, e aguardamos seu retorno!

Seu pedido consta como entregue dia 08/06, no mesmo dia da sua compra!

De qq forma, estamos verificando junto à transportadora, mas fique tranquila q iremos resolver da melhor maneira possível!

Agradeço, estamos à disposição e seguimos o contato via whatsapp para a melhor solução!

Equipe Poupa Centro

Prezados,

Venho registrar minha reclamação referente ao pedido que até o momento não foi entregue.

Além da não entrega da mercadoria, não foi apresentado qualquer comprovante de recebimento (canhoto assinado) que demonstre que o produto foi efetivamente entregue ao destinatário.

Mesmo diante da ausência de comprovação da entrega, não recebi o produto e também não houve devolução do valor pago. Considero essa situação inaceitável e solicito uma solução urgente.

Peço que seja realizada a entrega imediata da mercadoria ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago, dentro do menor prazo possível.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,

Prezada Sra. Luana,

Compreendemos sua manifestação e reiteramos que tratamos a situação com toda a seriedade.

Após análise do pedido n *****, verificamos que a entrega foi realizada em 08/06/2026, mesma data da compra, conforme registro da transportadora responsável. A encomenda foi recebida na portaria do condomínio, procedimento comum autorizado para recebimento de encomendas em edifícios residenciais.

Além do registro operacional da entrega, foram obtidas evidências da recepção do volume na portaria, incluindo a identificação do pacote no sistema de controle do condomínio, onde consta o recebimento e catalogação da encomenda para posterior retirada pelo morador.

Ressaltamos que a ausência de assinatura física em canhoto não impede a comprovação da entrega, uma vez que atualmente são utilizados diferentes meios de comprovação, incluindo registros digitais, geolocalização, fotos e controles de recebimento adotados por condomínios e transportadoras.

De toda forma, nosso objetivo não é gerar qualquer transtorno ao cliente. Por esse motivo, mesmo diante das provas de entrega já apresentadas, seguimos apurando o ocorrido junto à transportadora e permanecemos à disposição para colaborar na identificação do destino da encomenda dentro do seu condomínio, mas infelizmente internamente não temos acesso aos moradores do condomínio por questões éticas.

Continuaremos o atendimento pelos canais já utilizados, buscando a melhor solução para o caso, e sugiro que verifique na portaria, mostrando as provas de entrega junto aos porteiros.

Atenciosamente,

Equipe Drogaria Poupa Centro

Encerrando o caso, foi comprovado q seu pedido foi entregue em sua portaria no mesmo dia da compra (08/06/26) e ficou aguardando sua retirada, que ocorreu em 10/06/26.