O que aconteceu
Preciso devolver um produto comprado no site e o site não tem opção de abrir protocolo de devolução. Eu não consigo ligar em horario comercial, consegui uma brechinha pra tentar resolver e fui informada no protocolo ***** que se eu abri o protocolo hoje por ligação, eu preciso ir até a loja, devolver o produto e só depois ligar e novo para dar seguimento ao processo. Isso é obstáculo proposital, eu preciso de ajuda para resolver o reembolso no canal em que eu realizei a compra: virtualmente.
Pedido número *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Drogaria Rosário respondeu
02/09/2026 às 14:18
Olá, Mariana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que sua solicitação foi devidamente tratada e as providências tomadas.
Nosso compromisso é garantir que todas as demandas sejam atendidas com atenção e cuidado.
Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 14:21
Sigo tentando resolver o problema. A mensagem automática em desacordo com o que foi informado no protocolo citado não esclareceu a questão sobre os obstáculos desnecessários impostos à obtenção do meu direito como consumidora