O que aconteceu
Prezados,
Solicito providências imediatas quanto ao estorno e cancelamento junto à operadora do meu cartão de crédito referente ao ***** ANEXO, realizado no dia 19/10/2026 no valor total de R$ Conforme anexo (parcelado em 3x no cartão Mastercard).
No momento da tentativa de retirada dos medicamentos na loja física (Drogaria Rosário - Filial 350, Setor Sudoeste, Brasília/DF), solicitei presencialmente o cancelamento da compra. A atendente da unidade me informou de forma expressa que o procedimento de cancelamento do pedido havia sido realizado no sistema da loja.
No entanto, verifiquei que:
1 - O cancelamento não consta formalizado no sistema da Drogaria Rosário.
2 - A cobrança permanece ativa na fatura do meu cartão de crédito junto à operadora, sem o devido estorno ou comprovante de lançamento de crédito.
Trata-se de uma falha grave no fluxo de atendimento e de processamento do estorno, uma vez que a solicitação foi feita diretamente no estabelecimento e confirmada pela funcionária da loja.
Diante do exposto, exijo:
- A efetivação imediata do cancelamento do *****.
- O envio do comprovante oficial de estorno/solicitação de cancelamento da transação enviado à administradora do cartão de crédito.
- A regularização para que não haja qualquer débito em minha fatura.
Aguardo o comprovante e a solução do problema com a devida urgência.