O que aconteceu
Ontem 01/10/26 uma compra pelo site da Rosário (n *****) com a opção de entrega gratuita em até 2 horas. Após a confirmação da compra, recebi uma mensagem pelo aplicativo Uber informando que o entregador havia retornado com o pedido e que a entrega não seria concluída. Gostaria de ressaltar que o endereço informado no pedido está completo e correto, trata-se de um local de fácil acesso e, inclusive, compartilhei a localização pelo aplicativo para facilitar a entrega. Portanto, não houve qualquer dificuldade ou impedimento de acesso que justificasse a não realização da entrega. Hoje 02/10/26 entrei em contato com o SAC ***** da Rosário (protocolo ***** para entender o ocorrido, porque inclusive no whatsapp que me passaram nunca tive retorno, e fui informada de que a empresa não sabe o motivo pelo qual o pedido retornou. Como solução, foi informado apenas que seria realizado o reembolso do valor pago.
Entretanto, não solicitei o cancelamento da compra. Pelo contrário, manifestei expressamente meu interesse em receber os produtos adquiridos e solicitei, como alternativa, que a compra fosse entregue novamente ou que os produtos fossem disponibilizados para retirada em uma loja, mas fui informada de que nenhuma dessas opções seria possível. Ocorre que o simples reembolso não soluciona a situação. Fui informada de que o estorno no cartão de crédito poderá ocorrer somente em até duas faturas. Além disso, os produtos são necessários neste momento e não possuo limite disponível para realizar uma nova compra enquanto aguardo o estorno, o que me causa um prejuízo decorrente de uma falha que não foi ocasionada por mim.
Diante disso, solicito a revisão da tratativa e o cumprimento da compra, nos termos originalmente contratados, com a disponibilização dos produtos adquiridos e sem qualquer custo adicional para mim, seja por meio de uma nova entrega, seja por outra solução que efetivamente possibilite o recebimento dos itens.
Ressalto que, nos termos do art. 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, é assegurado ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta. Dessa forma, solicito que a Rosário reavalie o caso e apresente uma solução para que eu receba os produtos pelos quais já efetuei o pagamento, sem que eu tenha que arcar novamente com o valor da compra ou aguardar por até duas faturas para ter meu limite restabelecido.
Fico no aguardo de uma solução e, se necessário, do encaminhamento da demanda ao setor responsável pela análise de casos dessa natureza.