Recusa de troca de produto em menos de 10 minutos após a compra
Não respondida
Registro - SP
13/06/2026 às 22:22
ID: 251323887
No dia 13/06, às 21h46, realizei a compra de um produto na Sabrina do Nosso Teto. Ao chegar em casa, percebi que, por engano, havia pegado um condicionador em vez do shampoo que pretendia comprar. Assim que notei o equívoco, retornei imediatamente ao estabelecimento as 21h55 e solicitei a troca do produto, sem me importar com eventual diferença de valor.
Para minha surpresa, fui informada pelos funcionários de que a troca não poderia ser realizada devido à política da empresa. Entendo que a situação seria diferente se tivessem se passado horas ou dias desde a compra, mas o retorno ao estabelecimento ocorreu em questão de minutos.
Reconheço que houve um descuido da minha parte ao não conferir o produto antes de efetuar a compra. No entanto, não solicitei devolução do dinheiro nem a troca por outra marca ou produto diferente. Pedi apenas a substituição do condicionador pelo shampoo correspondente.
Infelizmente, a experiência me deixou bastante decepcionada. A negativa diante de uma situação tão simples demonstra pouca flexibilidade e atenção ao consumidor. Esperava mais compreensão e respeito por parte do estabelecimento.