O que aconteceu
No mês de junho de ******* fiz uma compra no Aplicativo da Drogaria Santa Marta. Paguei à vista, com débito na conta corrente. A compra foi no valor de R$ *******,00.
Fiquei aguardando a entrega dos produtos, mas o tempo foi passando e nada da entrega ser feita.
Liguei na Drogaria e me informaram q alguns produtos que comprei estavam em falta. Que tinha sido enviado um e-mail com essas informações p mim e que eu deveria informar se receberia os produtos q havia em estoque ou se eu preferia cancelar o pedido.
Respondi o e-mail informando que queria cancelar o pedido.
Desde então estou esperando a devolução do valor que paguei no pedido.
Vi numa reportagem na TV q a Drogaria Santa Marta pediu Concordata e fechou qse tdas as lojas, ficando apenas com 2 delas abertas. Bom, o que quero é receber meu dinheiro de volta o mais rápido possível!
É um absurdo que uma loja faça isso com seus clientes! Isso é desonesto, pode ser considerado até [Editado pelo Reclame Aqui]!
O pior é q consultando outras reclamações constatei que mta gente não recebeu os produtos comprados já faz tempo, não é um fato isolado e nem recente!
E agora, como vou receber esse dinheiro?
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4Interações da reclamação
Drogaria Santa Marta respondeu
17/10/2024 às 08:13
Prezado(a) Luciana
Esperamos que esteja bem.
Em relação à sua solicitação sobre o estorno não recebido, gostaríamos de informar que o estorno foi devidamente realizado no dia 05/06/24. O comprovante do estorno foi enviado no WhatsApp do cliente para sua conferência.
Caso o valor ainda não tenha sido creditado em sua conta, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira, Mercado Pago, para obter mais informações.