Reclamação sobre atraso e falha na entrega de pedido
Respondida
São Paulo - SP
04/10/2025 às 11:08
ID: 228513541
No dia 03/10/2025, realizei um pedido na Drogaria São Paulo com a opção de entrega expressa, cujo prazo era de 2 horas. Porém, até o momento, não recebi o produto.
Recebi uma mensagem da transportadora Track da Les informando que o pedido havia sido entregue, o que não ocorreu. Após várias tentativas, consegui contato com o atendimento da Drogaria São Paulo após quase 3 horas de espera, e fui informada de que o prazo para verificar o que aconteceu com o pedido é de 72 horas úteis.
Essa situação representa um descumprimento do serviço contratado, além de total descaso com o consumidor. Paguei pelo frete expresso justamente para ter agilidade, mas não recebi o produto no prazo, tampouco um retorno imediato.
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Resposta da empresa
11/10/2025 às 13:48
Olá, Aline
Meu nome é Giovana, quero te dizer que sentimos muito pelo que aconteceu, que faremos de tudo para que tal situação não se repita.
Para você saber: todas as informações sobre o seu contato foram enviadas ao seu e-mail, e pode ter certeza de que estamos atentos. O nosso propósito é te atender bem, sempre!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Giovana
Equipe de Atendimento ao Cliente
Drogaria São Paulo
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