O que aconteceu
Estou extremamente indignada com a falta de responsabilidade e de respeito da Drogaria São Paulo na resolução de um problema causado pela própria empresa.
Realizei a compra pelo site, sob o pedido *****, e a própria plataforma direcionou o envio para a filial da Estrada do Alvarenga.
O medicamento comprado foi furoato de mometasona, mas recebi maleato de dexclorfeniramina. Quero deixar claro que o problema não foi causado pelo entregador: a nota fiscal constava com o medicamento correto, e o pacote entregue era o meu pedido. O erro aconteceu na separação do produto, pois colocaram o medicamento errado dentro da embalagem.
Antes de procurar a filial, entrei em contato com o atendimento do site para tentar resolver a situação. No entanto, a resposta recebida, vinculada ao protocolo *****, foi apenas que o pedido já havia sido entregue. Essa resposta não resolveu absolutamente nada e sequer tratou do problema que relatei.
Diante da falta de solução pelo canal oficial, precisei entrar em contato diretamente pelo WhatsApp da filial da Estrada do Alvarenga. Enviei fotos dos medicamentos e expliquei o ocorrido. A unidade informou que enviaria o produto correto no dia seguinte e providenciaria um Uber para retirar o produto enviado por engano.
Fiquei aguardando durante todo o dia, mandei diversas mensagens e não recebi retorno dentro do prazo combinado. Somente depois de insistir novamente fui informada de que a atendente não havia sido comunicada sobre o caso. Confirmei meu endereço conforme solicitado, mas, mesmo assim, a situação continuou sem resolução.
Voltei a enviar mensagens nos dias seguintes e continuo sem uma resposta efetiva. É inadmissível que eu tenha que implorar por atendimento para corrigir um erro cometido pela própria empresa.
O mais revoltante é que tentei resolver pelos canais oficiais e fui tratada com descaso em ambos. O atendimento do site limitou-se a informar que o pedido havia sido entregue, como se isso respondesse à reclamação, enquanto a filial prometeu uma solução que não cumpriu e depois deixou de responder.
A Drogaria São Paulo é responsável por garantir que o produto comprado seja o produto efetivamente enviado. Não cabe ao consumidor arcar com as consequências de uma falha interna de separação, muito menos perder tempo insistindo repetidamente para conseguir uma solução.
Diante de toda essa situação, NÃO TENHO MAIS INTERESSE NA TROCA. EXIJO O REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO, com a devida orientação para devolução e retirada do medicamento enviado incorretamente, sem qualquer custo para mim.
Solicito que a empresa analise o caso de verdade, considerando o pedido, o protocolo de atendimento, as fotos enviadas e as conversas com a filial, em vez de simplesmente repetir que o pedido foi entregue.
Espero um posicionamento concreto e a resolução definitiva do problema. Não quero mais promessas vazias nem respostas automáticas que ignoram completamente o que aconteceu.
Aguardo meu reembolso e uma solução por parte da Drogaria São Paulo.