O que aconteceu
Pedido cancelado sem entrega e sem informação sobre estorno
Realizei uma compra pelo site da Drogarias Tamoio. O pagamento foi aprovado e recebi o e-mail de confirmação do pagamento e também a nota fiscal da compra.
A farmácia aceitou o pedido e, após a compra, constava que a entrega seria realizada por Uber. Porém, posteriormente, o pedido foi cancelado e não recebi os produtos.
O problema é que, até o momento, também não recebi nenhuma informação sobre o estorno do valor pago. Não recebi e-mail de cancelamento, de estorno ou qualquer outra comunicação explicando o que aconteceu.
Já entrei em contato com o SAC três vezes.
Na segunda vez, fui informada de que estavam tentando verificar a situação com a farmácia. Hoje, ao entrar novamente em contato, a atendente informou que a farmácia possui entregador próprio e que iria verificar se eles poderiam realizar a entrega do pedido ou qual seria a solução para o caso.
Foi informado que eu teria um retorno, mas até o momento não recebi nenhuma resposta.
Enquanto isso, continuo sem os produtos que comprei e sem saber quando ou se o valor pago será devolvido.
Gostaria de uma solução concreta para o caso: ou que o pedido seja entregue, ou que seja realizado o estorno integral do valor pago, com a devida confirmação e informação sobre o prazo para devolução.
Já procurei o SAC por três vezes e, até agora, não tive uma solução para o problema.