Resolvido

Não recebi minha fralda no prazo e o pacote chegou rasgado

Drogarias FarMelhor

cidade: Manhuaçu

O que aconteceu

eu estava no meu décimo dia de pós parto, fiz um pedido por volta das 18h00/19h00 da noite e a fralda só chegou quase às 22h00, quando o pacote chegou estava rasgado, mandei mensagem pedindo pra trocar e a funcionária deu uma explicação que o rapaz da entrega tinha "furado" o pacote sem querer, expliquei que por se tratar de um item de higiene para um recém nascido gostaria que fosse trocado, outra funcionária chamada Andreina ligou e disse que se eu estivesse muito incomodada fosse aquela hora mesmo até a farmácia trocar

o cúmulo pois eu estava muito debilitada devido ao parto e o meu neném ainda recém nascido

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Drogarias FarMelhor respondeu

    22/09/2026 às 09:58

    Olá, Laiane.

    Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Sabemos que você estava em um momento especialmente delicado, apenas dez dias após o parto, e compreendemos a sua preocupação ao receber um produto de higiene destinado ao seu recém-nascido com a embalagem danificada.

    Seu relato sobre o prazo de entrega, as condições em que o produto foi recebido e, principalmente, a orientação recebida durante o atendimento será encaminhado à unidade responsável para a devida apuração.

    A FarMelhor preza pelo cuidado e respeito aos seus clientes e não é essa a experiência que desejamos proporcionar.

    Agradecemos por compartilhar o ocorrido. Estamos tratando a situação com a unidade para compreender o que aconteceu e buscar o devido encaminhamento.

  2. Drogarias FarMelhor respondeu

    22/09/2026 às 14:58

    Olá, Laiane.

    A unidade responsável entrou em contato com você para conversar sobre o ocorrido e apresentar suas desculpas.

    A FarMelhor e suas unidades prezam pelo respeito, cuidado e bom atendimento aos seus consumidores.

    Esperamos que a conversa tenha contribuído para o esclarecimento e para uma boa condução da situação.

    Atenciosamente,

    Rede de Drogarias FarMelhor

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    para a gerente que veio até a minha residência me pedir desculpas dou nota 10mas para atendente que me fez passar a situação dou nota 0