O que aconteceu
Compra debitada no cartão, mas consta como pendente no aplicativo falta de atendimento humano
Realizei uma compra pelo aplicativo da Farmácia Pacheco e o valor da compra já foi debitado no meu cartão de crédito. No entanto, no aplicativo da Pacheco, o pedido permanece aparecendo como pendente, sem qualquer informação clara sobre o que está acontecendo com a compra.
O maior problema é que, diante dessa situação, tentei buscar atendimento para entender se o pedido foi realmente aprovado, se será enviado ou se houve algum problema com o pagamento. Porém, não existe qualquer opção de atendimento humano. O consumidor fica limitado a um atendimento automático por bot, que não consegue esclarecer uma situação específica como essa.
Ou seja: o dinheiro já foi cobrado, o pedido continua pendente e eu não consigo falar com uma pessoa para obter uma informação concreta.
Isso gera insegurança e um enorme transtorno, principalmente porque não tenho como saber se devo aguardar a entrega, se o pedido será cancelado ou se precisarei tomar alguma providência junto à administradora do cartão.
Solicito que a Farmácia Pacheco verifique imediatamente o status real da compra, informe por que o pagamento já foi debitado enquanto o pedido permanece pendente e esclareça se a compra será efetivamente processada e entregue. Caso não seja possível concluir o pedido, solicito o estorno integral do valor cobrado.
Também considero necessário que a empresa disponibilize atendimento humano para situações que não podem ser resolvidas por respostas automáticas, pois o consumidor não pode ficar sem qualquer suporte justamente quando existe uma cobrança já realizada.