O que aconteceu
Fiz uma compra de um medicamento ontem pelo app da Drogaria Pacheco pedido ***** as 17:17 do dia 06.10.2026, pedido foi confirmado, pagamento foi aprovado pelo meu cartão e já consta nos lançamentos da fatura e me dirigi ontem mesmo para retirar na loja, chegando lá fui surpreendido minha compra ainda para a Pacheco estaria pendente, liguei de dentro da loja para central de meu cartão aonde mais uma vez foi informado de que a compra foi aceita e já constava pago o medicamento, mesmo assim não houve acordo na retirada do produto no balcão, tentei abrir um chat com a Pacheco através do app e somente gerou um protocolo *****, fui embora sem o mesmo, hj cedo abri o app e a mesma situação de pendente continuava e não houve estorno ou cancelamento da compra no cartão, tentei mais uma vez contatar pelo app sem sucesso e pelo centra de atendimento ao cliente ***** também sem sucesso me direcionando para atendimento via zap que por sua vez direcionou para chat no app, um verdadeiro jogo de empurra aonde ninguém lhe atende e resolve absolutamente nada, preciso do remédio que faço tratamento cardiaco a anos, peço ajuda do Reclame Aqui afim de solucionar meu caso.
Atenciosamente,
Romulo.