O que aconteceu
Fiz uma compra pelo App Pacheco em 26/09/2026 e paguei R$ 7,90 para entrega, porém recebi mensagem via whatshapp (***** anexo), informando que como minha receita controlada não eta digital, que seria necessário a retirada em loja física, o que fiz prontamente, perguntei sobre a devolução da taxa de entrega paga e fiquei sem resposta ABRI ESSA RECLAMAÇÃO EM 13/10/2026 E RECEBEI ESSA RESPOSTA DA DROGARIA PACHECO EM 16/10:
Olá, Boa tarde LÚCIA!
Meu nome é Michaela e sou analista do setor Reclame Aqui da Drogarias Pacheco.
Agradeço por entrar em contato com a gente através do Reclame Aqui e por utilizar a plataforma para compartilhar sua experiência.
Peço desculpas pela demora em responder, gostaria de saber se a senhora aceitaria um voucher no valor 30,00 em vez do estorno do seu frete?
Aguardo o seu retorno.
Cordialmente,
Michaela.
Atendimento de Segunda à Sexta das 10:00h às 18:12h
16/10/26 às 14:36
MICHAELA
Mensagem privada - Consumidor
E RESPONDI:
Boa noite! Ok, aceito o voucher.
REPLIQUEI : Sua réplica
Publicada em 25/10/2026
A empresa me sugeriu um voucher de R$ 30 00, eu aceitei, porém até o momento não recebi o e-mail com a liberação do voucher, conforme me foi informado que seria feito.
Ainda em 22/10 entrei em contato por telefone e relatei todo o ocorreido sem a disponibilização do voucher, e recebi a confirmação de solicitação do voucher por e-mail protocólo *****, pedudi *****.