O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação contra a Drogaria Tamoio em razão da não entrega de um pedido realizado pelo aplicativo da empresa, do cancelamento da entrega pelo motorista responsável e da ausência de solução para a restituição do valor pago.
No dia 10/10/2026, realizei uma compra pelo aplicativo da Drogaria Tamoio, incluindo um creme vaginal de uso mediante prescrição médica. Enviei a receita conforme solicitado e efetuei o pagamento do pedido.
A entrega seria realizada por intermédio de um motorista da Uber. Entretanto, o motorista cancelou a entrega, o produto não chegou ao meu endereço e, até o momento desta reclamação, não recebi o medicamento nem tive o valor pago devolvido.
A situação é especialmente preocupante porque o produto adquirido é um medicamento prescrito, necessário para dar continuidade ao tratamento indicado por profissional de saúde. Estou sem o produto e sem acesso ao dinheiro que utilizei para realizar a compra.
Além do descumprimento da entrega, venho enfrentando dificuldades para obter qualquer solução por parte da empresa. Já tentei contato por diferentes números de WhatsApp e também liguei para o SAC, mas não consegui um retorno efetivo nem uma solução concreta para o problema. Ressalto ainda que o número do SAC disponibilizado pela empresa não realiza atendimento aos domingos. Hoje é domingo, e o pedido foi realizado ontem, o que me deixa sem qualquer canal de atendimento disponível justamente no momento em que preciso resolver a situação.
Compreendo que possam ocorrer imprevistos logísticos. Entretanto, não considero razoável que o consumidor tenha de arcar com as consequências de uma falha na entrega, ficando simultaneamente sem o produto adquirido e sem a restituição do valor pago, enquanto não consegue sequer atendimento para resolver a situação.
FUNDAMENTAÇÃO LEGAL
A situação deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:
- Artigo 6, inciso VI: assegura a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, quando cabíveis.
- Artigo 14: prevê a responsabilidade do fornecedor de serviços por defeitos na prestação do serviço, observados os requisitos e as hipóteses legais.
- Artigo 30: estabelece que a informação ou oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor e integra o contrato.
- Artigo 34: prevê a responsabilidade solidária do fornecedor pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos.
- Artigo 35, inciso III: permite ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, rescindir o contrato e exigir a restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada, além de eventuais perdas e danos cabíveis.
Diante disso, entendo que a situação exige providências concretas da empresa, e não apenas orientações genéricas para aguardar ou procurar novamente canais de atendimento que já tentei utilizar sem sucesso.
O QUE SOLICITO À DROGARIA TAMOIO
1. A confirmação formal da situação do pedido e do cancelamento da entrega.
2. A restituição integral do valor pago, caso eu opte pelo cancelamento definitivo da compra, com informação clara sobre a forma e a data de efetivação do estorno.
3. Caso o estorno já tenha sido processado, o envio de comprovante que permita verificar a operação.
4. Um retorno efetivo de um atendente responsável, com protocolo de atendimento e prazo concreto para a solução.
5. Uma explicação sobre a falha ocorrida e sobre a ausência de atendimento resolutivo pelos canais disponibilizados pela empresa, inclusive a indisponibilidade do SAC aos domingos.
Ressalto que não estou solicitando qualquer vantagem indevida. Quero apenas uma solução para uma compra paga, cuja entrega foi cancelada sem que eu recebesse o produto ou a devolução do dinheiro.
A empresa precisa compreender que essa situação não envolve apenas um pedido atrasado: trata-se de um medicamento prescrito e de um valor financeiro ao qual preciso ter acesso, especialmente porque não consigo me deslocar pessoalmente até uma loja para tentar resolver um problema originado em uma compra realizada pelo aplicativo.
Caso não haja solução efetiva, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes, incluindo o Procon, sem prejuízo de outras medidas legalmente cabíveis.
Aguardo uma solução efetiva, com a restituição do valor pago e a devida formalização do atendimento.