O que aconteceu
Em 02/10/2026, realizei uma compra online junto Drogarias Tamoio, consistente em uma unidade de Imunoglucan Dose 30 Cápsulas, pelo valor total de R$ 107,36, pago por Pix.
A farmácia solicitou o serviço de entrega da UBER. A confirmação do pedido informa expressamente o produto adquirido, o pagamento aprovado, o número do pedido ***** e o endereço de entrega situado na *****.
A própria documentação informa que o pedido seria entregue pela unidade Tamoio 120, com transporte realizado pela Uber. O comprovante de entrega, entretanto, limitou-se a registrar o status Entregue, sem a minha assinatura ou qualquer prova idônea de que o produto tenha sido recebido por ela no endereço informado.
A conversa mantida com a Uber demonstra que o aplicativo comunicou a entrega do pedido às 14h58 e, logo em seguida, recebeu a reclamação: Seu animal, você entregou no endereço errado. O comprovante disponibilizado pela Uber também registra endereço diverso daquele constante na confirmação da compra, além de indicar que a Autora avaliou negativamente o entregador pelos motivos ***** recebido e As instruções não foram seguidas.
Portanto, embora o sistema tenha encerrado a corrida como entregue, o produto não foi entregue à Autora no endereço contratado. A obrigação principal fazer chegar o produto adquirido à consumidora não foi cumprida.
No mesmo dia, comuniquei o ocorrido à Drogarias Tamoio e ao respectivo serviço de atendimento (SAC). Foi informada de que, após verificações, o valor pago seria reembolsado. Contudo, transcorridos mais de dez dias desde a compra, o reembolso não havia sido efetivado.
O produto era extremamente necessário, que, diante da urgência e da ausência de solução pela DROGARIAS TAMOIO, precisei realizar nova compra em 03/10/2026, desta vez junto à Drogaria Pacheco, pelo valor de R$ 153,76, optando pela retirada na loja para evitar nova falha de entrega.
A segunda compra não decorreu de escolha voluntária ou minha conveniência, mas da necessidade de obter o produto após a falha da primeira operação. Assim, além de permanecer sem o reembolso do primeiro pagamento, tive que suportar preço superior para adquirir o mesmo produto.