O que aconteceu
Realizei a compra de um medicamento pelo aplicativo da Drogasil, com a receita aprovada pelo sistema central e o pagamento integralmente faturado.
Posteriormente, recebi mensagens da supervisora ***** alegando que o pedido havia sido "cancelado automaticamente pelo sistema por falta de resolução" devido à legibilidade da receita. No entanto, ao entrar em contato com o SAC telefônico da rede, fui formalmente informada de que o cancelamento não foi automático, mas sim realizado manualmente pela própria farmácia através da funcionária *****.
A equipe da loja mentiu sobre o funcionamento do sistema para justificar o cancelamento unilateral de um medicamento pago, sem me dar a oportunidade de comparecer à filial para apresentar o documento físico e retirar o produto. Exijo providências rígidas da Ouvidoria da Drogasil quanto à conduta dessa filial e à falta de transparência das funcionárias ***** e *****, além do estorno imediato do valor cobrado.
Protocolo: *****